Cегодня можно заказать сайт под ключ, где процесс оформления заказа будет уже заранее оптимизирован и удобен не только для покупателя, но и для оператора, обрабатывающего данные.
Важные нюансы оптимизации
- Следует избегать скрытых платежей. То есть стоимость товара при оформлении должна быть полной и окончательной: не нужно изначально указывать одну цену, а потом добавлять к ней, например, НДС, какие-либо другие налоги и прочее. Стоимость доставки тоже должна быть указана сразу, с учетом места жительства и других параметров, которые указал покупатель. Если же стоимость доставки будет определена по согласованию с менеджером уже после оформления заказа, то это создаст неудобство клиенту.
- Нужно максимально упростить процесс заполнения данных. Можно автоматически подставлять, например, почтовый индекс в зависимости от указанного покупателем города. Пароль, введенный пользователем, должен сохраняться, как и адрес доставки. Количество полей в форме заказа можно уменьшить до двух-трех: ФИО, адрес для получения и выставления счета, например. Отдельно в каждую строчку вводить фамилию, имя и так далее - бессмысленно и неудобно.
- Необходимо дать возможность покупателю совершать покупки и без регистрации (авторизации). Речь идет о так называемом гостевом оформлении.
- Стоит максимально увеличить количество доступных способов оплаты: не только дебетовые, но и кредитные карты, электронные платежные системы и так далее. Информация о рассрочках, кредитах должна быть представлена максимально кратко, с наиболее существенными моментами (проценты, срок и условия).
При оптимизации оформления заказа нужно учитывать и другие нюансы: качество и функции CRM-системы, возможность быстрого изменения или отмены заказа и так далее.
