Веб-студия Колайн прошла монитроинг качества внедрений от 1С-Битрикс.

Важной составляющей такого подхода является получение постоянной независимой обратной связи от клиентов. 

Причем наладить такой подход не только в части технической реализации, но и в части менеджмента, эмоциональной оценки предоставленной услуги в целом - то есть, клиентской лояльности (NPS). 

По исследованиям 1С-Битрикс, сарафанное радио - самый эффективный способ рекламы в веб-студии. И если клиент будет вас рекомендовать своим друзьям - считайте, что сарафанное радио у вас работает.  

Именно на этом вопросе «Будете ли вы нас рекомендовать?» построена система оценки клиентской лояльности с помощью NPS.  

Все просто - тот кого рекомендует большинство клиентов - предоставляет лучший сервис.

Когда мы сдаем проект по Программе мониторинга качества внедрений, сотрудники 1С-Битрикс связываются с нашим клиентом и задают несколько вопросов, в том числе и 2 самых главных. 

Насколько, по 10-ти бальной шкале, он готов рекомендовать нас (студию).  

Насколько, по 10-ти бальной шкале, он готов рекомендовать систему (Битрикс). 

А дальше, исходя из оценок, поставленных клиентами, считают наш NPS. Вот как это происходит.

Чтобы стать участником Программы, а также подтвердить уже имеющийся статус участника: 

• партнерам, у которых за год активировано менее 40 ключей, нужно сдать 50% проектов; 
  

• партнерам более чем с 40 активированными ключам - не менее 20-ти проектов. 

Кроме этого всего, нужно ещё и пройти обязательный ряд тестов от разработчика, для того, чтобы получить статус и эмблему «Участвую в программе качества 1С-Битрикс».

Теперь у нас есть такая:) Ура-ура))