Техподдержка

Техподдержка

Организация службы техподдержки и консультирования пользователей.

  • прием запросов пользователей через сайт, e-mail, форум, по телефону•классификация запросов по категориям
  • назначение ответственных сотрудников
  • настройка времени реакции на обращение (SLA) для различных типов пользователей, различные уровни критичности обращений
  • уведомление пользователей об ответе по e-mail
  • установка статусов обращений и оценок ответов сотрудников техподдержки, отчеты о работе службы техподдержки и многое другое
 Рисунок5.png

Заказать звонок